Caso você tenha algum problema ou dúvida sobre nossos produtos ou você deseja realizar troca ou devolução, leia atentamente nossas políticas internas para evitar transtornos. Estamos a disposição para atendê-lo da melhor forma possível!
Se deseja fazer algum comentário, observação ou crítica a respeito do atendimento que você recebeu, clique no botão abaixo para acessar nossa Pesquisa de Satisfação de Atendimento a Clientes.
Clique aqui nos títulos para obter mais informações sobre nossos serviços e políticas de atendimento.
Entre em contato nos canais abaixo:
Dê preferência aos canais abaixo
Entre em contato com o consultor de vendas que lhe atendeu ou ligue para os telefones (17) 2138-2000 ou (43) 3152-0100 para conversar com nossa equipe técnica. Tenha em mãos o número da Nota Fiscal para identificarmos corretamente o produto que foi adquirido conosco.
Caso nossos produtos não tenham atingido sua expectativa, ou você ficou insatisfeito com o atendimento de nossos colaboradores ou a tratativa dada a sua situação, por favor entre em contato conosco através do formulário de reclamação.
Em acordo com esta política de troca e devolução, clique aqui para iniciar o procedimento troca ou devolução.
Atenção: para solicitar a troca ou a devolução de um produto é obrigatória a leitura e o entendimento da política abaixo. Caso sua situação se enquadre em um dos casos mencionados, preencha a solicitação de troca ou devolução online no site pelo endereço < > ou por e-mail junto ao vendedor (a). Caso contrário não poderemos realizar a troca ou devolução. A emissão de notas ficais de devolução e envio da mercadoria ao CD de nossas unidades sem previa autorização sem a realização dos procedimentos abaixo, não serão aceitas.
Qualquer solicitação de troca ou devolução sem exceção deve ser registrada previamente no site https://www.walmarcorp.com.br/sac ou via e-mail para o vendedor (a) responsável pelo atendimento, para obter sua ficha de processo e a análise seja iniciada com maior agilidade e transparência. O cliente não poderá emitir a nota fiscal de devolução sem antes realizar a solicitação como orientado nesta política.
Exceto onde já especificado, o custo do frete para remessa do produto para troca ou devolução, deverá ser acordado previamente com nosso atendimento, que entrará em contato após o registro da solicitação de troca ou devolução.
Isentamo-nos da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de quaisquer produtos enviados para nossos centros de distribuição sem o registro da solicitação de troca ou devolução no site ou e-mail, fora dos prazos estabelecidos nesta política ou com a ausência de itens ou acessórios que os acompanham.
2. REQUISITOS PARA ANÁLISE DE PRODUTO
O produto deve atender os seguintes requisitos para ser recebido e analisado por nossa equipe técnica:
• Acompanhado da Nota Fiscal de Devolução (pessoa jurídica) [1]
• Na embalagem original; Sem indícios de estrago por mau uso; Sem violação de lacres ou indícios de uso ou desgaste;
• Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
• Pedido original (no caso de troca ou devolução por desacordo com o pedido);
[1] Leia os detalhes para pessoas jurídicas na seção “Procedimentos fiscais”.
Caso seja observado algum problema no recebimento, tal como embalagem amassada, rasgada, produto violado, quebrado ou amassado recuse no ato a mercadoria.
Caso a devolução seja total, o cliente poderá não assinar o canhoto da entrega e declarar no verso da nota fiscal o motivo da recusa, com nome legível, data e o carimbo com CNPJ da empresa ou realizar a recusa eletrônica da nota fiscal mediante programa próprio ou com o constante no site do ministério da Fazenda <http://www.mde.fazenda.sp.gov.br/>. Se a devolução for parcial, receba todos os produtos e registre imediatamente a solicitação de troca ou devolução no site ou via e-mail.
4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido o prazo para registro da solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias após a data de registro de recebimento do produto.
O prazo para análise da assistência técnica é de até 30 (trinta) dias a partir da data em que recebermos o produto de volta em nossos centros de distribuição.
Caso o produto não apresente defeito, esteja conforme com o pedido original ou não atenda os requisitos para análise, reservamo-nos o direito de devolver o produto ao endereço de origem.
Aceitaremos a troca e a devolução de produtos avariados até 2 (dois) dias após a data de registro de recebimento do produto.
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve notificar imediatamente nosso departamento comercial pelo telefone da filial que lhe atendeu além de registrar o pedido de devolução por desistência no site ou via e-mail. Não assine o canhoto da entrega e declare no verso da nota fiscal o motivo da recusa, com nome legível, data e o carimbo com CNPJ da empresa.
Para o caso de desistência após o recebimento o prazo para registro da solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias após a data de registro de recebimento do produto. Neste caso todas as despesas de frete serão de responsabilidade da parte desistente.
O prazo para análise da solicitação é de até 30 (trinta) dias a partir da data em que recebermos o produto de volta em nossos centros de distribuição.
Caso o produto não atenda os requisitos para análise, reservamo-nos o direito de devolver o produto ao endereço de origem.
Atenção: não aceitamos devoluções por desistência de compras feitas em nossos balcões de venda e nem de produtos fabricados sob medida ao cliente.
Para cadastro em nome de Pessoa Jurídica, em caso de devolução do produto, será necessária a confirmação se a Empresa é isenta, contribuinte do ICMS ou contribuinte do ICMS enquadrada no Super Simples.
De acordo com os artigos 452, 453 e 454 do RICMS/SP (Decreto 45490/2000), a devolução de mercadoria feita por Pessoa Jurídica contribuinte do ICMS (inscrito na Secretaria da Fazenda), deverá ser acompanhada de sua devida nota fiscal de devolução.
A empresa, sendo contribuinte de ICMS, deverá enviar junto com o produto uma nota fiscal de devolução, com a seguinte natureza de operação:
| Devolução de Mercadoria comprada para revenda por clientes do Estado de São Paulo | 5.202 – Devolução de Compra para comercialização |
| Devolução de Mercadoria comprada para revenda por clientes de outros Estados | 6.202 – Devolução de Compra para comercialização |
| Devolução de Mercadoria comprada para uso e consumo por clientes do Estado de São Paulo | 5.556 – Devolução de Compra de Material de Uso e Consumo |
| Devolução de Mercadoria comprada para uso e consumo por clientes de outros Estados | 6.556 – Devolução de Compra de Material de Uso e Consumo |
A Nota Fiscal de devolução deve destacar corretamente todos os impostos, acréscimos de valores na nota fiscal como fretes, outras despesas acessórias, ou descontos, incidentes quando da emissão da Nota Fiscal de Venda, ou proporcional, quando se tratar de uma devolução parcial. Caso isto não seja feito, a devolução não será recebida.
A empresa, sendo contribuinte de ICMS OPTANTE PELO SIMPLES NACIONAL, deverá enviar junto com o produto uma nota fiscal de devolução com a seguinte natureza de operação:
| Devolução de Mercadoria comprada para revenda por clientes do Estado de São Paulo | 5.202 – Devolução de Compra para comercialização |
| Devolução de Mercadoria comprada para revenda por clientes de outros Estados | 6.202 – Devolução de Compra para comercialização |
| Devolução de Mercadoria comprada para uso e consumo por clientes do Estado de São Paulo | 5.556 – Devolução de Compra de Material de Uso e Consumo |
| Devolução de Mercadoria comprada para uso e consumo por clientes de outros Estados | 6.556 – Devolução de Compra de Material de Uso e Consumo |
A Nota Fiscal de Devolução deverá obrigatoriamente destacar no campo observação que a empresa é optante pelo simples nacional.
A Nota Fiscal de devolução deve destacar corretamente, de acordo com a nota de venda, o valor da Base de calculo e do ICMS em campo próprio, o restante dos destaques nota fiscal como fretes, valores de IPI, outras despesas acessórias, ou descontos, incidentes quando da emissão da Nota Fiscal de Venda, ou proporcional, quando se tratar de uma devolução parcial, poderão ser destacados no campo DADOS ADICIONAIS. OS valores devem compor o valor total da Nota FIcal. Caso isto não seja feito a devolução não será recebida.
7.3. PESSOA JURÍDICA ISENTA DE ICMS, ENTIDADES BENEFICENTES OU PESSOAS FÍSICAS
Deverá enviar o pedido de devolução via e-mail para o vendedor (a) responsável ou registrar seu pedido no site pelo endereço <https://www.walmarcorp.com.br/sac/rma>, após o registro do pedido o vendedor (a) responsável entrará em contato e dará inicio ao processo de devolução. Se possível, realizar a recusa eletrônica da nota fiscal.
Atenção: para solicitar a troca ou a devolução de um produto é obrigatória a leitura e o entendimento da política acima. Caso sua situação se enquadre em um dos casos mencionados, preencha a solicitação de troca ou devolução online. Caso contrário não poderemos realizar a troca ou devolução.
Em acordo com esta política de troca e devolução, clique aqui para iniciar o procedimento troca ou devolução.